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“高考全程服务”遇到延期 培训机构要求补费合理么

点击次数:781315650次 来源:特克斯新闻 发布时间:2020-05-30 14:13:44 编辑:

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原标题:说好的“高考全程服务” 高考延期了,培训机构要求补费合理么?

离高考只有一个多月了,有这样一群考生家长却在为孩子的培训费用焦心:成都一些学生的家长在某文化培训学校为孩子报了名,在与学校签订的协议中明确写明“高考全程管理辅导服务”,但由于今年疫情影响,高考延期一个月,而培训学校则提出需要补交相应延期的学习费用。

家长表示反对,“因为疫情期间,线下课程转为了线上,而且直到5月8日才恢复了线下课。”校方负责人则态度坚决地表示:“肯定要缴费,不上课就不用缴。”

对于比之前多了一个月的学习费用到底该不该缴纳,律师认为,线上课程不可以替代或者冲抵面授辅导,如果学校没有与学生家长达成补充协议,不能单方强制收费,更不能以拒绝辅导相要挟。

家长不满

协议里说明“高考全程管理辅导服务”

名师荟教育蜀汉路校区位于成都市金牛区红世大厦的三楼和四楼。5月25日上午,十余位家长到学校希望校方给个说法。据了解,名师荟是一家文化补习机构,包含艺体生文化冲刺培训。这些家长的孩子都是艺体生,疫情以前,他们与该校签定了文化补习协议。

据家长介绍,协议大多是从去年12月开始签订的,缴纳费用从3万多元到5万多元不等,同时协议中明确写有“高考全程管理辅导服务”。

据一位刘姓家长介绍,去年12月,她花了31600元(学费、住宿费、报名费、管理费)给女儿报了该校的补习班。去年12月16日到今年1月22日,学校开设了30多天的线下课程后,因为疫情影响,2月3日起,学校要求学生在家上网课(注:据家长介绍,4月18日,学生回到培训学校继续上网课),直到5月8日才停了网课,线下开学。

但刚开学没几天,家长们就陆续收到学校的催费通知,要求缴纳的费用就是高考延期一个月的学费,从4000多元至1万多元不等。

据一位家长介绍,“为了缴费,有的老师对学生说,不缴费就让回家。”

有家长说,这样的催缴手法让孩子们压力很大,“家长不缴,就会伤孩子的自尊心,有几位学生都有了厌学情绪。”

家长们表示,若真该缴,可以一分不少地缴纳,但是学校应该拿出缴费理由。多位家长在与学校负责人的沟通中,得到的回复却是需要缴费。

家长们给出不缴费的理由是,首先培训协议中写明“高考全程管理辅导服务”,“没有写截止日期,即还没有高考,这份协议都算数。”其次,从报名到现在,学校只进行了一个多月的线下辅导,其余均为线上课程,“我们报的是线下课,线上课的价格,怎么可以以线下课程的费用来计算?”

记者调查

每周34节课 自习+完成作业占20节

红星新闻记者了解到,家长给孩子去年报名时签订了一份《名师荟学习管理辅导协议》。记者在上述刘姓家长给到的协议中看到,她所报的是12人班(中班),在相关内容及费用一项写有“甲方(培训学校)为乙方(学员)提供高考全程管理辅导服务”,没有载明起止时间。

但记者看到,在违约责任第四条也明确:若因自然灾害等不可抗力或政府政策变化等外部因素导致本协议无法继续履行,本协议自动终止,双方均不承担责任。

刘女士说,当初选择这个学校是因为管得严。通过《每日教学流程》表中,记者看到,从7:20到22:30,学校都安排了相应课程,“而且每天不管多晚,老师都要陪同监督,直到学生完成当天的学习任务后才能回寝室。”

在另一份线上课程表中,记者看到,上课时间改为8:30-22:30,且每周安排的34节课程中,自习+完成作业的课占了20节。

“线上没有语文课。”有家长这样表示。而在学校老师和一位家长的语音对话中,记者听到“(语文老师)对于网课确实没有时间上,也不太支持上网课,所以暂时没排课,但是也会发送练习。”

另一位不愿具名的家长告诉记者,上网课的效果并不好,“不是直播设备有问题,就是有的老师不在线。”她听孩子说,上直播课的时候,有的老师一边直播还一边带孩子。

一位报小班的学生家长也表示,“线上和线下肯定是有差距的,且一般来说线上教学收费低,有的一学期收费才几百元,但学校居然把网课也按480元(小班)一天来收费,这合理吗?”

有家长反映,四川省教育厅2月3日发布了《四川省教育厅关于进一步做好疫情防控期间校外培训机构管理工作的通知》,通知中明确,“各地要督促指导培训机构将线下课程延迟至疫情结束后实施或开发线上同步教学课程……加大宣传力度,引导培训机构妥善处理好调课退费、线下转线上等相关事宜。”

这名家长说,从疫情开始到正式线下行课,他们均未接到学校任何关于线上课程费用问题的通知。

而记者从金牛区教育局了解到,疫情之后,辖区内有几家培训机构都出现了这种情况,但最后都通过协商达成一致。该工作人员表示,当时四川省教育厅下发《通知》后,他们就转达给区内各教育培训机构,要求他们学习,并按照文件执行。该工作人员还表示,在接到投诉后,他们曾组织校方和家长进行协商。

校方回应

不可抗力因素致延迟 要上课就该缴

当天上午,在名师荟教育蜀汉路校区的4楼会议室,家长们和校方负责人邓军进行了几个小时的协商,最终没有达成一致。邓军在协商过程中表示,“网课确实没有线下(上课)效果好。”“但6月份要上课就肯定要缴费,不上课就不用缴。”他也希望家长们能拿出积极的态度进行协商。

邓军对红星新闻记者表示,在疫情期间,学校员工的工资都是照常发放,场地租金只被减免了很小一部分,“这些都是成本。”且疫情之后,高考培训学校都面临同样的问题,“即因为疫情原因高考推迟一个月,多上一个月就要面临着成本支出。”

邓军还表示,因为不可抗力因素导致的延迟,“公立学校(和培训机构)情况不一样,培训机构不可能免费。”多出的这一个月学费,学校也没考虑利润。他表示,他们本着对学生负责的态度,该支出就支出。

对于上网课前有没有事先跟家长沟通费用问题,邓军表示沟通过,“如果没有沟通,怎么会一天不少地往后上呢?”

关于和家长沟通费用的问题,红星新闻记者在学校老师发给家长的信息中看到,“我们从2月份起就将我们的课堂从线下转为线上教学。2020年2月3日-2020年2月29日,因学生和老师都是适应初期,学校也考虑适应期的效果,所以学校将2月课时打了7折,统一发了文件通知,并征得了你们的同意。”

对于补缴问题,通知中还写道:“随着国家颁布政策高考推迟一个月,现家长需要将6月份的行课日进行补交费用,学校原价是380(中班)一天,但是考虑到疫情因素,经综合考虑,将6月份的补费进行优惠,降为260一天。现在从6月1日至6月30截止,孩子总行课日为21天,学费共计:5460元。”

但据家长表示,上述通知是近日才发出的,在此之前,他们未收到相关通知,学校也并未征得他们的同意。

合同中明确写有“高考全程管理辅导服务”,邓军对此称,“这个有专门的人来解释这个问题。”他表示将请专门的老师跟记者电话解释。但截至记者发稿前,并未接到培训机构打来的电话。

5月28日,记者接到家长来电,表示校方主动与其联系,准备把缴费降低至2000-4000元不等。对此,部分家长表示理解,“娃娃马上要高考了,不想他们因为这些事受影响。”

律师说法

不能加收费用 应补足线下课程

四川恒和信律师事务所邱文锋律师对此认为,合同中签订的“高考全程管理辅导服务”,应当履行到高考临考之时,因疫情原因推迟高考,是国家充分评估疫情对应届考生造成的影响,对学生进行的弥补,公、私立学校都应当遵守。

而因疫情延长辅导时间,学校也不能加收费用。邱律师表示,因为第一,双方没有约定或者达成补充约定。第二,国家和政府机构没有规定。第三,疫情期间,学校并未提供合同约定在某场地面对面辅导的线下授课,所以应当在国家延长的期间予以补足。

四川澳南律师事务所曾林刚律师也认为学校不应加收培训费,“一是从形式上看,辅导协议系学校提供的格式合同,对于如何理解协议第一条‘高考全程管理辅导服务’,应根据《合同法》第四十一条作出对学校不利的理解,即辅导至高考。二是学校并未完全履行协议约定,从协议第一条第3项约定的授课地址可以确认是线下的课堂培训,学校线上培训属于更改协议内容,在没有经过家长同意的情况下是不能作为履约完毕事由的。”

关于学校是否可以以疫情作为不可抗力事由,曾律师认为不成立。“即便认定疫情为不可抗力,那么也应当在不可抗力因素消失后继续履行合同。”

曾律师表示,即便解除合同,则涉及到返还财产,故学校若主张解除合同,则应返还培训费。

两位律师均表示,作为提供教育服务的机构,在疫情之下,应当承担一部分社会责任。如果学校乱收费,家长有权向教育行政管理机关投诉反映,教育行政机关进行调查处理。对于拒不承担社会责任,造成恶劣影响的,可责令改正、停业整顿等。

律师建议,学校应本着平等协商的方式,在不影响学生学习的情况下,与家长坦诚沟通,协商处理此事。

红星新闻记者 胡挺 章玲 摄影报道

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